о реализации услуг, подарочных сертификатов и программ
Редакция от «01»сентября 2026 г. · Сайт: https://arte-wellness.ru/ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. В целях настоящей Оферты нижеприведённые термины используются в следующих значениях.
1.2. «Продавец» — Общество с ограниченной ответственностью «ФЕНИКС» (ИНН 5050148820, ОГРН 1205000108367), реализующее Подарочные сертификаты, Программы и принимающее оплату Услуг от своего имени на основании договоров комиссии, заключённых с каждым из Исполнителей (ст. 990 ГК РФ). Продавец не оказывает Услуги.
1.3. «Исполнители» — лица, непосредственно оказывающие Услуги:
— Индивидуальный предприниматель Дубровская Татьяна Викторовна (ИНН 505000010820, ОГРНИП 324508100162740);
— Индивидуальный предприниматель Соколов Алексей Владимирович (ИНН 502412628225, ОГРНИП 324508100498530);
— Индивидуальный предприниматель Кузьмина Яна Владимировна (ИНН 504321316448, ОГРНИП 326508100392741);
— Индивидуальный предприниматель Вершинин Александр Евгеньевич (ИНН 501207621930, ОГРНИП 317505300027804);
— Общество с ограниченной ответственностью «СФЕРА» (ИНН 5050171265, ОГРН 1265000025839) — в части организации Программ, обучающих и досуговых мероприятий;
— Общество с ограниченной ответственностью «КОНСТАНТА ТРЕНД» (ИНН 5001120476, ОГРН 1185053016642), осуществляющее медицинскую деятельность на основании лицензии № Л041-01162-50/00334471 от 12.09.2019 (ранее — лицензия ЛО-50-01-011266), выданной Министерством здравоохранения Московской области, — в части Медицинских услуг.
Конкретный Исполнитель по Заказу определяется при Предварительной записи и указывается в кассовом чеке Исполнителя.
1.4. «Места оказания Услуг» и Исполнители, оказывающие Услуги в каждом Месте:
— Московская область, г. Балашиха, Вишняковское шоссе, д. 90А — ИП Дубровская Т.В., ИП Соколов А.В.;
— Московская область, г. Балашиха, проспект Ленина, д. 53 — ИП Дубровская Т.В.;
— Московская область, г.о. Щёлково, рп Монино, Новинское шоссе, д. 4 — ИП Кузьмина Я.В.;
— 143930, Московская область, г. Балашиха, мкр Никольско-Архангельский, ул. Николаевская, д. 34 — ИП Вершинин А.Е.;
— 143907, Московская область, г. Балашиха, проспект Ленина, д. 53, помещ. Х — ООО «КОНСТАНТА ТРЕНД» (Медицинские услуги: косметология, физиотерапия, сестринское дело в косметологии).
— ООО «СФЕРА» проводит Программы и мероприятия в Местах оказания Услуг, указанных в настоящем пункте, а также в иных местах, указанных в описании конкретной Программы или мероприятия на Сайте.
Место оказания и Исполнитель по конкретной Услуге, Программе или Медицинской услуге указываются в её описании на Сайте и подтверждаются при Предварительной записи; Исполнитель указывается в кассовом чеке.
Каждый Исполнитель оказывает Услуги по своим Местам оказания Услуг, в пределах видов деятельности и разрешительных документов (лицензий, патентов), которыми он обладает. Перечень Мест оказания Услуг и состав Услуг каждого Исполнителя поддерживаются в актуальном состоянии на Сайтах Продавца.
1.5. «Сайт» — любой из интернет-сайтов, администрируемых Продавцом, на которых размещена настоящая Оферта, в том числе https://arte-wellness.ru/ и иные сайты Продавца, посвящённые отдельным направлениям и Местам оказания Услуг. Настоящая Оферта является единой для всех Сайтов Продавца: приобретение Услуг, Подарочных сертификатов и Программ на любом из Сайтов осуществляется на одних и тех же условиях, а права Клиента не зависят от того, на каком Сайте совершена покупка.
1.6. «Клиент» — совершеннолетний дееспособный гражданин, приобретающий Услуги, Подарочные сертификаты или Программы. «Спутник Клиента» — совершеннолетний дееспособный гражданин, получающий Услуги по волеизъявлению Клиента, в том числе совместно с ним.
1.7. «Услуги» — оздоровительные, спа-, бытовые и досуговые услуги немедицинского характера, а также, если это прямо указано в описании, Медицинские услуги, информация о которых размещена на Сайте.
1.7.1. «Медицинские услуги» — услуги, требующие лицензии на медицинскую деятельность (косметология, физиотерапия, сестринское дело в косметологии), оказываемые исключительно Исполнителем, имеющим такую лицензию, на условиях Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736) и при наличии информированного добровольного согласия Клиента (ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ). В описании каждой Медицинской услуги на Сайте указывается Исполнитель, оказывающий её, и сведения о его лицензии. Медицинские услуги оказываются исключительно по видам работ (услуг), указанным в приложении к лицензии Исполнителя. Услуги немедицинского характера (оздоровительный, спа- и релаксационный массаж, спа-ритуалы, термальные процедуры) оказываются иными Исполнителями, медицинскими услугами не являются и медицинскими терминами не обозначаются.
1.8. «Заказ» — оформленный Клиентом запрос на приобретение Услуг, Подарочного сертификата или Программы.
1.9. «Подарочный сертификат» — документ в электронном виде или на носителе, удостоверяющий право на оплату Услуг любого Исполнителя из перечня п. 1.3 в размере номинальной стоимости. Сертификат действует без ограничения срока; Продавец вправе устанавливать срок для отдельных видов Сертификатов с указанием на носителе и в описании — на ранее проданные Сертификаты срок не распространяется. «Покупатель» — лицо, оплатившее Сертификат; «Держатель» — лицо, предъявляющее Сертификат.
1.10. «Личный счёт» — учётная запись Клиента у Продавца, на которой учитываются внесённые авансовые платежи и бонусы программы лояльности. Условия Личного счёта и бонусов установлены отдельными Правилами программы лояльности, публикуемыми на Сайте в форме публичной оферты.
1.11. «Программа» — комплекс Услуг, реализуемый Продавцом как единый Заказ с бронированием даты: оздоровительные и досуговые практики, а также, при указании в описании Программы, предоставление жилого помещения для временного проживания (краткосрочный найм, ст. 671 ГК РФ) и питание. Услуги в составе Программы оказываются Исполнителями, указанными в её описании: организация и проведение практик, обучающих и досуговых мероприятий — организатором Программы; жилое помещение предоставляется Исполнителем-собственником (владельцем помещения) по договору найма, заключаемому при заселении; питание — Исполнителем, оказывающим услуги питания. Программа не включает услуги перевозки и не является туристским продуктом.
1.12. «Мероприятие» — образовательное/досуговое событие с фиксированной датой; оплата — билет; возврат — ст. 32 ЗоЗПП с учётом фактических расходов организатора»
2.1. Продавец предлагает Клиенту заключить договор на условиях настоящей Оферты, размещённой по адресу https://arte-wellness.ru/oferta/.
2.2. Акцептом Оферты является оплата Клиентом Услуг, Подарочного сертификата или Программы любым способом, предусмотренным разделом 4 (сайт, платёжная ссылка, очная оплата в Месте оказания Услуг). Договор считается заключённым с момента оплаты.
2.3. Заключая Договор, Клиент подтверждает, что ознакомился с Офертой, описанием Услуг, ценами и Правилами программы лояльности. По волеизъявлению Клиента Услуги могут быть оказаны Спутнику Клиента.
3.1. Продавец: размещает на Сайте информацию об Услугах, Сертификатах и Программах; принимает Заказы и оплату; выдаёт Подарочные сертификаты; ведёт Личные счета; осуществляет запись, информирование и консультирование Клиентов; принимает и рассматривает обращения.
3.2. Исполнитель: оказывает Услуги в соответствии с Офертой, описанием на Сайте и требованиями законодательства; обеспечивает санитарное состояние помещений, дезинфекцию оборудования и безопасность Клиента; вправе привлекать к оказанию Услуг специалистов, за действия которых отвечает как за свои; при погашении Сертификата или оказании оплаченной Услуги формирует кассовый чек на полную стоимость Услуги.
3.3. Продавец вправе изменять на Сайте информацию об Услугах и ценах; изменения не распространяются на уже оплаченные Заказы.
3.4. Продавец вправе направлять Клиенту информационные сообщения; отказ — обращением по контактам п. 5.8.
3.5. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Продавцом как оператором в соответствии с Политикой обработки персональных данных; обработка Исполнителями — по поручению Продавца (ч. 3 ст. 6 ФЗ-152) в объёме, необходимом для записи и оказания Услуг. Сайт использует cookies; IP-адрес не используется для установления личности.
4.1. Цены указаны на Сайте в рублях; для Программ — в описании Программы.
4.2. Оплата производится: (а) безналичным способом через сервис интернет-эквайринга Продавца (на Сайте или по платёжной ссылке Продавца) — при покупке Сертификата, Программы или предоплате Услуг; (б) наличными либо через эквайринг Исполнителя в Месте оказания Услуг — при оплате Услуг непосредственно Исполнителю; (в) Подарочным сертификатом или средствами Личного счёта — в порядке разделов 6 и Правил программы лояльности. Сертификат может использоваться совместно с иными способами оплаты, в том числе при доплате.
4.3. Допускается оплата Сертификата или Программы частями; Сертификат передаётся, а бронирование Программы считается подтверждённым после полной оплаты. Кассовые чеки формируются на каждый платёж.
4.4. При оформлении Заказа Клиент сообщает достоверные данные (ФИО, телефон, e-mail, при доставке — адрес). Продавец не отвечает за неполучение Сертификата или информации при указании недостоверных данных.
5.1. Услуги оказываются по Предварительной записи — согласованию даты, времени, Места и Исполнителя.
5.2. Запись и отказ от записи осуществляются через Продавца по контактам п. 5.8 или в Месте оказания Услуг.
5.3. Для Предварительной записи на отдельные Услуги и Программы вносится предоплата в размере, указанном в описании на Сайте.
5.4. При отказе от записи менее чем за 24 часа до её времени либо неявке из оплаты удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы, подтверждённые документально (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»); для Программ с проживанием сроки отказа и размер удержаний указываются в описании Программы.
5.5. Клиент подтверждает отсутствие у него и у Спутника Клиента медицинских противопоказаний к Услугам, острых инфекционных и кожных заболеваний; до начала Услуги сообщает Исполнителю об индивидуальных особенностях и изменениях состояния здоровья. Клиент знакомит Спутника Клиента с условиями Оферты.
5.5.1. До оказания Медицинской услуги Клиент подписывает информированное добровольное согласие; Исполнитель доводит до Клиента сведения о лицензии, методах оказания услуги, возможных противопоказаниях и последствиях. Клиент сообщает Исполнителю о заболеваниях, аллергических реакциях и принимаемых лекарственных препаратах.
5.5.2. Медицинские услуги оказываются по прейскуранту Исполнителя-медицинской организации, размещённому на Сайте отдельно от прейскуранта иных Услуг. При наличии медицинских показаний или противопоказаний Исполнитель вправе изменить состав Медицинской услуги либо отказать в её оказании с возвратом оплаты. Подарочный сертификат может использоваться для оплаты Медицинских услуг при условии прохождения Клиентом предварительной консультации и оформления информированного добровольного согласия.
5.6. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги при наличии видимых противопоказаний, состоянии опьянения, нарушении правил посещения — с возвратом оплаты за неоказанную Услугу.
5.7. Продавец и Исполнители работают по графику, указанному на Сайте (по умолчанию: ежедневно 08:00–00:30).
5.8. Контакты Продавца: +7 (800) 550-05-11, +7 (925) 303-90-00, info@arte-wellness.group. Юридически значимые сообщения (претензии, заявления о возврате) направляются по адресу Продавца, указанному в разделе 9, либо вручаются в Месте оказания Услуг; срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
6.1. Сертификат передаётся Продавцом в электронном виде на e-mail Клиента либо на носителе — курьером, почтой или самовывозом из офиса продаж.
6.2. Обязательство по Сертификату несёт Продавец. Сертификат принимается в оплату Услуг ЛЮБОГО Исполнителя из перечня п. 1.3 в любом из Мест оказания Услуг (п. 1.4) независимо от того, на каком Сайте и в связи с каким направлением он был приобретён, в том числе неоднократно, до исчерпания номинала. Если стоимость Услуги превышает остаток номинала, разница доплачивается; если меньше — остаток сохраняется. Цена Услуги определяется по прейскуранту Исполнителя на дату оказания; при различии цен у разных Исполнителей разница доплачивается или остаётся на Сертификате.
6.2.1. Состав Услуг, доступных к оплате Сертификатом у конкретного Исполнителя, определяется видами деятельности этого Исполнителя. Медицинские услуги оплачиваются Сертификатом только у Исполнителя, имеющего соответствующую лицензию, и при соблюдении пункта 5.5.1 настоящей Оферты.
6.3. До именования Сертификат является предъявительским. По заявлению Покупателя или при первом предъявлении Сертификат может быть закреплён за Держателем. Именной Сертификат, предъявленный иным лицом, погашается только с подтверждения Покупателя.
6.4. Возврат средств за неиспользованный Сертификат производится только Покупателю по заявлению. Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов на оформление и обслуживание Сертификата в размере 690 (шестьсот девяносто) рублей, но не более фактически понесённых (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в течение 10 дней с даты получения заявления; при частичном использовании возвращается неиспользованный остаток за тем же вычетом.
6.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: наличными — при предъявлении документа, удостоверяющего личность; безналичными — на карту (счёт), с которой осуществлён платёж. Для пресечения противоправных действий Продавец вправе запросить копию чека, подтверждение принадлежности карты и иные документы; срок возврата исчисляется с даты их получения.
6.6. Сертификат не обменивается на наличные; при утере или порче по вине третьих лиц не восстанавливается; риск утраты носителя несёт Держатель.
6.7. Средства Личного счёта: внесённые Клиентом авансы возвращаются по заявлению в неиспользованной части; бонусы программы лояльности не выплачиваются деньгами, используются только для оплаты Услуг и при возврате аванса аннулируются. Иные условия — в Правилах программы лояльности.
6.8. Возврат за оплаченную, но не оказанную Услугу или Программу — по заявлению, за вычетом фактически понесённых расходов (п. 5.4).
7.1. Продавец отвечает за информацию на Сайте, приём оплаты, выдачу Сертификатов и возвраты; Исполнитель — за качество и безопасность Услуг. Ответственность за вред жизни и здоровью определяется законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель освобождается от ответственности за вред, возникший вследствие сокрытия Клиентом противопоказаний, нарушения им правил посещения и указаний персонала либо противоправных действий Клиента или Спутника Клиента.
7.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.
7.4. Продавец и Исполнитель не отвечают за неверный выбор Услуги Клиентом при наличии полного описания на Сайте и за утрату Сертификата третьими лицами.
8.1. Продавец вправе изменять Оферту публикацией новой редакции с указанием даты; изменения не распространяются на Заказы, оплаченные до публикации.
8.2. Споры разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке (п. 5.8), а при недостижении согласия — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности Оферты в целом.
ПРОДАВЕЦ: ООО «ФЕНИКС», ИНН 5050148820, ОГРН 1205000108367. Адрес для направления корреспонденции, заявлений и обращений Клиентов: 143907, Московская область, г. Балашиха, проспект Ленина, д. 53, пом. Х. Р/с 40702810740000017774 в ПАО «Сбербанк», к/с 30101810400000000225, БИК 044525225. Генеральный директор Дударева Е.В.
ИСПОЛНИТЕЛИ (по договорам комиссии с Продавцом):
1) ИП Дубровская Татьяна Викторовна — ИНН 505000010820, ОГРНИП 324508100162740; р/с 40802810101150002888 в АО «Альфа-Банк», к/с 30101810200000000593, БИК 044525593; адрес для корреспонденции: Московская область, г. Балашиха, Вишняковское шоссе, д. 90А.
2) ИП Соколов Алексей Владимирович — ИНН 502412628225, ОГРНИП 324508100498530; р/с 40802810620001087592 в ООО «Банк Точка», к/с 30101810745374525104, БИК 044525104.
3) ИП Кузьмина Яна Владимировна — ИНН 504321316448, ОГРНИП 326508100392741; р/с 40802810520001059471 в ООО «Банк Точка», к/с 30101810745374525104, БИК 044525104.
4) ИП Вершинин Александр Евгеньевич — ИНН 501207621930, ОГРНИП 317505300027804; адрес: 143930, Московская область, г. Балашиха, мкр Никольско-Архангельский, ул. Николаевская, д. 34; р/с 40802810200004563469 в АО «ТБанк», к/с 30101810145250000974, БИК 044525974.
5) ООО «КОНСТАНТА ТРЕНД» — ИНН 5001120476, КПП 500101001, ОГРН 1185053016642; адрес: 143907, Московская область, г. Балашиха, проспект Ленина, д. 53, помещ. Х; генеральный директор Лактионова Екатерина Витальевна; р/с 40702810101320000309 в АО «АЛЬФА-БАНК», к/с 30101810200000000593, БИК 044525593; лицензия на осуществление медицинской деятельности № Л041-01162-50/00334471 от 12.09.2019, выдана Министерством здравоохранения Московской области, срок действия — бессрочно.
6) ООО «СФЕРА» — ИНН 5050171265, КПП 505001001, ОГРН 1265000025839; адрес: 141170, Московская область, г.о. Щёлково, пгт Монино, ул. Московская, стр. 2/1; генеральный директор Дубровская Татьяна Викторовна; р/с 40702810215280000005 в АО «АЛЬФА-БАНК», к/с 30101810200000000593, БИК 044525593.
Места оказания Услуг — п. 1.4 Оферты.